Rückerstattungen

Auf einen Blick

• Käufe in der mobilen App (iOS / Android) werden von Apple bzw. Google abgewickelt. Rückerstattungen werden direkt über die jeweilige Plattform beantragt.
• Käufe auf der Web-Version werden über Stripe abgewickelt. Rückerstattungen werden per E-Mail an support@knieveldev.com beantragt.
• Für Verbraucher in der EU gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht auf digitale Inhalte. Dieses erlischt vorzeitig, sobald die gekauften Inhalte nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung freigeschaltet wurden. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in § 6 unserer Terms and Conditions.

Käufe in der mobilen App (iOS / Android)

In-App-Käufe werden von Apple bzw. Google als Händler abgewickelt. Rückerstattungen werden deshalb direkt bei der jeweiligen Plattform beantragt:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: über die Play Store App → Menü → „Kontostand und Probleme melden"

Apple und Google entscheiden selbst über Rückerstattungen nach ihren jeweiligen Richtlinien. Wir haben auf diese Entscheidungen keinen Einfluss.

Wenn Apple oder Google einen Kauf ohne unser Wissen zurückerstattet, kann der entsprechende Inhalt (z. B. „Remove Ads" oder gutgeschriebene Favors) aus Ihrem Konto entfernt werden.

Käufe auf der Web-Version

Käufe über Stripe (z. B. „Remove Ads"-Pack) werden von uns direkt bearbeitet. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@knieveldev.com mit folgenden Angaben:

• Ihre bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse
• Transaktions-ID aus Ihrer Stripe-Bestätigungs-E-Mail
• Grund für die Rückerstattungsanfrage

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen (Montag–Freitag, MEZ).

Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Der Zeitraum, in dem das Geld wieder bei Ihnen ankommt, hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel weitere 5–10 Werktage.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht auf digitale Inhalte. Dieses Recht erlischt vorzeitig nach § 356 Abs. 5 BGB, sobald

• Sie der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben,
• Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
• wir Ihnen eine Bestätigung dieser Zustimmung zugesandt haben.

Die ausdrückliche Zustimmung wird im Kaufprozess eingeholt (bei Apple/Google über die plattformseitige Kaufbestätigung; auf der Web-Version durch Betätigung der Schaltfläche „Jetzt zahlungspflichtig bestellen").

Vollständige Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular: siehe § 6 unserer Terms and Conditions.

Nicht erstattungsfähige Käufe

Nach Beginn der Ausführung und Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts sind folgende Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Verbrauchte Favors (virtuelle Währung, die bereits zur Freischaltung von Spielinhalten verwendet wurde)
• Nicht verbrauchte Favors nach Ablauf der Widerrufsfrist (Ausnahme: dauerhafte Einstellung des Spiels — siehe unten)
• „Remove Ads"-Pack nach Aktivierung
• Bereits heruntergeladene oder aktivierte digitale Inhalte

Gesetzliche Rechte bei Mängeln der digitalen Inhalte nach §§ 327 ff. BGB bleiben unberührt.

Streitfälle und nicht autorisierte Käufe

Wenn Sie eine Abbuchung nicht erkennen oder den Verdacht eines unberechtigten Kaufs haben, kontaktieren Sie bitte zuerst uns unter support@knieveldev.com. Wir klären den Fall gemeinsam mit Ihnen. Ein direkter Chargeback (Zahlungsrückforderung) bei Ihrer Bank sollte erst erfolgen, wenn wir keine zufriedenstellende Lösung anbieten können — so vermeiden wir beide unnötigen Aufwand.

Rückerstattung bei dauerhafter Einstellung des Spiels

Sollte der Betrieb des Spiels dauerhaft eingestellt werden, erstatten wir den für Favors gezahlten Preis in dem Umfang, in dem die entsprechenden Favors noch nicht zur Freischaltung von Spielinhalten verwendet wurden. Einzelheiten: § 5 Abs. 2 lit. d der Terms and Conditions.

Refunds

Last updated: 24 April 2026

At a glance

• Mobile app purchases (iOS / Android) are handled by Apple or Google. Refund requests go directly to the respective platform.
• Web purchases are handled via Stripe. Refund requests go to support@knieveldev.com.
• EU consumers have a 14-day right of withdrawal on digital content. This right expires early once purchased content has been unlocked with your express consent. Full withdrawal notice in § 6 of our Terms and Conditions.

Mobile app purchases (iOS / Android)

In-app purchases are sold by Apple or Google as the merchant. Refunds are therefore requested directly from each platform:

• Apple App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play Store: via the Play Store app → Menu → "Account balance and issues"

Apple and Google decide on refunds according to their own policies. We have no influence on those decisions.

If Apple or Google refunds a purchase without our knowledge, the corresponding content (such as "Remove Ads" or credited Favors) may be removed from your account.

Web purchases

Purchases made through Stripe (e.g., the "Remove Ads" pack) are handled directly by us. To request a refund, please email support@knieveldev.com with:

• the email address you used at payment,
• the transaction ID from your Stripe confirmation email,
• the reason for your refund request.

We respond within two business days (Monday–Friday, CET).

Processing time: Approved refunds are issued back to the original payment method within 14 days. How long the money takes to reappear in your account depends on your bank and typically takes an additional 5–10 business days.

EU consumer right of withdrawal

As a consumer under § 13 BGB, you have a 14-day right of withdrawal on digital content. This right expires early under § 356(5) BGB once:

• you have expressly consented to immediate performance,
• you have acknowledged that you thereby lose the right of withdrawal, and
• we have sent you a confirmation of that consent.

Express consent is captured during the purchase process (on mobile via Apple/Google's native purchase confirmation; on web via the "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" button).

Full withdrawal notice and model withdrawal form: see § 6 of our Terms and Conditions.

Non-refundable purchases

After performance has begun and you have expressly consented to losing the withdrawal right, the following are generally non-refundable:

• Spent Favors (virtual currency already used to unlock game content)
• Unspent Favors after the withdrawal period has expired (exception: permanent game discontinuation — see below)
• "Remove Ads" pack after activation
• Digital content already downloaded or activated

Statutory rights in case of defects in the digital content under §§ 327 ff. BGB remain unaffected.

Disputes and unauthorized purchases

If you don't recognise a charge or suspect an unauthorised purchase, please contact us first at support@knieveldev.com. We will work with you to resolve it. Initiating a chargeback with your bank should be a last resort if we cannot offer a satisfactory resolution — this saves both of us unnecessary effort.

Refunds on permanent game discontinuation

If the game is permanently discontinued, we refund the price paid for Favors to the extent those Favors have not yet been used to unlock game content. Details: § 5 Abs. 2 lit. d of the Terms and Conditions.